EU-douane: Belangrijke informatie

Er zijn momenteel grote veranderingen bij de EU-douane. Wij lopen voorop en voldoen al aan alle nieuwe verplichte eisen. Deze veranderingen veroorzaken echter enkele IT-fouten tussen sommige verzendbedrijven.

Voor wie geldt dit?
Dit geldt alleen voor landen waar we je lokale belasting al vooraf bij het afrekenen innen. In deze gevallen wordt je pakket verzonden via de Postal Delivery Duties Paid (PDDP)-service van Royal Mail, zodat er bij de bezorging niets meer te betalen zou moeten zijn. Bij deze service treden op dit moment echter af en toe problemen op.

Wat gaat er mis?
Wanneer we je pakket versturen, worden alle douane- en belastinggegevens digitaal door Royal Mail doorgestuurd naar je lokale bezorgdienst. Helaas heeft Royal Mail communicatieproblemen met een aantal van zijn bezorgpartners, het vaakst met PostNL (Nederland). Soms komen deze gegevens niet aan, waardoor je lokale bezorgdienst niet weet dat de belasting al is betaald.

Als dit gebeurt, kan je worden gevraagd om vóór of bij de bezorging extra kosten te betalen. In zeer zeldzame gevallen kan een pakket worden geweigerd en naar ons worden teruggestuurd.

Dit is een fout tussen Royal Mail en je lokale bezorgdienst, niet iets wat wij verkeerd hebben gedaan. Ons is geadviseerd dat de juiste procedure is om de kosten te betalen en ze daarna terug te vragen bij je lokale bezorgdienst.

Welke extra kosten meestal in rekening worden gebracht

•Lokale belasting
•Inklarings- of afhandelingskosten, die per land verschillen maar meestal rond de €10 per zending liggen

Een persoonlijk bericht van ons
Het spijt ons echt dat dit gebeurt. Het heeft ook bij ons voor veel stress en frustratie gezorgd. Op een gegeven moment hebben we alle bestellingen naar de EU stopgezet, omdat de administratie te veel werd voor ons kleine team.

Na veel lieve berichten van onze trouwe klanten hebben we het opnieuw bekeken. We blijven veel liever aan jou verkopen, en we hopen dat je ons wilt helpen door je terugbetaling zelf aan te vragen bij je lokale bezorgdienst. Het enige alternatief zou helaas zijn om helemaal niet meer naar de EU te verkopen, en dat willen we echt niet.

Heel erg bedankt voor je geduld en steun. Het betekent heel veel voor ons.

Voordat je een terugbetaling aanvraagt (alle landen)

•Vraag het zo snel mogelijk aan, het liefst binnen 6 weken na ontvangst van je pakket.
•Bewaar de verpakking en het douane-etiket erop, of maak er een duidelijke foto van. Op het etiket zie je een zwarte stip met de letters PDDP erin. Dit laat zien dat je pakket is verzonden via de Postal Delivery Duties Paid-service van Royal Mail, dus deze kosten hadden nooit in rekening gebracht mogen worden. Voeg hier een foto van toe aan je aanvraag.
•Bewaar je betaalbewijs van de extra kosten en je orderbevestiging van ons.

Vlag van NederlandNederland (PostNL)
Inklaringskosten terugvragen. Bij de vraag ‘Heb je 2 keer inklaringskosten betaald aan PostNL?’ kies je Ja, omdat de belasting al vooraf is betaald via de PDDP-service van Royal Mail.

Andere landen
Neem contact op met je lokale bezorgdienst en vraag naar hun procedure voor het terugvragen van douanekosten. Verwijs daarbij naar de PDDP-service en voeg de hierboven genoemde bewijzen toe.